Všeobecné podmienky

obchodnej spoločnosti
IHM Slovakia, s. r. o.
so sídlom: Palárikova ul. 4983/27, 934 01 Levice, IČO: 54 653 606
zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra , oddiel Sro, vložka č. 57611/N


Poskytovateľ služieb / Prevádzkovateľ:

IHM Slovakia, s. r. o.
Sídlo prevádzkovateľa:
Palárikova ul. 4983/27, 934 01 Levice,
IČO: 56 653 606
Zapísané v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 57611/N
DIČ: 2121743976

Zodpovedný vedúci: Ivan Horský
Telefonický kontakt: +421 904 206 032
Email: info@pilatesonpoint.sk
Web: www.pilatesonpoint.sk


Prevádzka:

Pilates on point
štúdio/zariadenie na regeneráciu a rekondíciu
P. O. Hviezdoslava 5859/2A, 934 01 Levice


I. Vymedzenie základných pojmov

Pre účely týchto VOP a Reklamačného poriadku sa rozumie:

Cenník – prehľad cien za Služby poskytované Prevádzkovateľom, ktorý je Klientovi k dispozícii v štúdiu a tiež na Webovej stránke Prevádzkovateľa.

Štúdio – prevádzka Prevádzkovateľa, nachádzajúca sa na adrese Prevádzky, v ktorej Prevádzkovateľ poskytuje svoje Služby.

Inštruktor – osoba príslušnej kvalifikácie, ktorá vedie skupinové a individuálne cvičenie za odplatu podľa Cenníka Prevádzkovateľa.

Klient – fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorá využíva Služby poskytované Prevádzkovateľom v Štúdiu alebo prostredníctvom Webovej stránky Prevádzkovateľa.

Prevádzkovateľ – spoločnosť IHM Slovakia, s. r. o., identifikovaná vyššie.

Prevádzkový poriadok – dokument spracovaný v súlade so zákonom č. 355/2007 Z. z. o ochrane, podpore a rozvoji verejného zdravia a jeho vykonávacími predpismi, ktorý upravuje hygienické, prevádzkové a organizačné podmienky poskytovania služieb v Štúdiu, najmä požiadavky na čistotu, dezinfekciu, bezpečnosť priestorov, manipuláciu s pomôckami a ochranu zdravia Klientov. Prevádzkový poriadok je schválený príslušným regionálnym úradom verejného zdravotníctva (RÚVZ) a je umiestnený na viditeľnom mieste v Štúdiu.

Reklamačný poriadok – bližšie určuje podmienky poskytovania Služieb Prevádzkovateľom a využívania Služieb Klientov v priestoroch Štúdia Prevádzkovateľa; je umiestnený na viditeľnom mieste v Štúdiu.

Služby – služby, ktoré poskytuje Prevádzkovateľ v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti v oblasti športovej činnosti, či už priamo v Štúdiu Prevádzkovateľa alebo prostredníctvom Webovej stránky Prevádzkovateľa.

VOP – tieto všeobecné obchodné podmienky Prevádzkovateľa, ktoré sú Klientom k dispozícii v Štúdiu aj na Webovej stránke Prevádzkovateľa.

Rezervačná stránka –,prostredníctvom nej poskytuje Prevádzkovateľ svoje Služby a informácie pre svojich Klientov.

Zodpovedná osoba – osoba poverená Prevádzkovateľom, ktorá v Štúdiu poskytuje Klientom poradenstvo ohľadom Služieb poskytovaných Prevádzkovateľom, prijíma reklamácie Klientov, vykonáva dohľad nad využívaním Služieb Klientmi a vykonáva inú činnosť s tým súvisiacu. Konanie Zodpovednej osoby sa považuje za konanie Prevádzkovateľa.

II. Úvodné ustanovenia

1. VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti, ktoré vznikajú medzi Prevádzkovateľom a Klientom pri poskytovaní a využívaní Služieb priamo v Štúdiu Prevádzkovateľa alebo prostredníctvom jeho Webovej stránky a upravujú ďalšie právne vzťahy, ktoré s tým súvisia. Odlišné práva a povinnosti od VOP si môžu Prevádzkovateľ s Klientom individuálne dohodnúť formou samostatnej písomnej zmluvy; v takom prípade majú takéto dojednania prednosť pred ustanoveniami VOP.

III. Služby poskytované prevádzkovateľom

1. Prevádzkovateľ v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti v oblasti športovej činnosti Klientom poskytuje najmä:
a) skupinové lekcie pilates na stroji Reformer, cvičenia BARRE, cvičenia na podložke, vrátane kurzov, pod vedením Inštruktora podľa aktuálnej ponuky Prevádzkovateľa dostupnej v Štúdiu alebo zverejnenej na Webovej stránke,
b) individuálne lekcie pilates na stroji Reformer, cvičenia BARREm cvičenia na podložke, pod vedením Inštruktora podľa aktuálnej ponuky Prevádzkovateľa dostupnej v Štúdiu alebo zverejnenej na Webovej stránke,
c) iné služby obdobného charakteru.

2. Rozsah poskytovaných Služieb je zverejnený na rezervačnej stránke Prevádzkovateľa; Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu. Klient je povinný za poskytované Služby uhradiť cenu v zmysle aktuálneho Cenníka; ceny sú konečné. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu Cenníka a informuje o zvýhodnených cenách formou oznamu v Štúdiu, na rezervačnej stránke a prostredníctvom sociálnych sietí (Akcie).

3. Cenu služieb je Klient oprávnený uhradiť v hotovosti v Štúdiu, bezhotovostne v Štúdiu prostredníctvom platobnej karty alebo bezhotovostne online platbou prostredníctvom rezervačného systému; príjemcom všetkých platieb je Prevádzkovateľ. Cena služieb je uvedená v platnom Cenníku zverejnenom v prevádzke a v rezervačnom systéme.

5. Ceny sú uvedené vrátane DPH. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť ceny služieb, pričom nové ceny sú platné odo dňa ich zverejnenia v Cenníku.

6. Prevádzkovateľ si zároveň vyhradzuje právo prerušiť alebo dočasne obmedziť poskytovanie služieb z technických, prevádzkových alebo iných odôvodnených dôvodov (napr. údržba, opravy, havarijné stavy, aktualizácia webovej stránky alebo rezervačného systému). V takom prípade je povinný Klientov bezodkladne informovať prostredníctvom webovej stránky, SMS správy alebo e-mailu.

IV. Osobitné ustanovenia

1. Pri využívaní Služieb je Klient povinný riadiť sa pokynmi Inštruktora alebo Zodpovednej osoby. Pred každým využitím Služieb je Klient povinný informovať Inštruktora o svojich aktuálnych zdravotných ťažkostiach, zraneniach, chronických ochoreniach či iných obmedzeniach, ktoré môžu mať vplyv na zdravotný stav počas poskytovania Služieb, a upozorniť na lekárom či fyzioterapeutom odporúčané obmedzenia (napr. tehotenstvo, ochorenia pohybového aparátu, operácie a pod.). Ak Klient nemá záujem o fyzickú dopomoc Inštruktora, upozorní na to vopred. Klient vyhlasuje, že pozná svoj zdravotný stav natoľko, aby vedel posúdiť vhodnosť fyzickej námahy; za svoje rozhodnutie využívať Služby nesie plnú zodpovednosť.

2. Prevádzkovateľ nezodpovedá za poranenia a úrazy, ktoré si Klient zapríčinil vlastnou neopatrnosťou, nerešpektovaním vlastného zdravotného stavu, Prevádzkového poriadku a/alebo pokynov Inštruktora (Zodpovednej osoby), alebo ktoré boli spôsobené porušením povinností tretej osoby. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené vyššou mocou; zodpovedá však za škodu spôsobenú okolnosťami, ktoré majú pôvod v povahe prístroja alebo inej veci poskytnutej Prevádzkovateľom alebo Inštruktorom Klientovi, použitej pri poskytovaní Služby.

3. Klient zodpovedá za škodu spôsobenú Prevádzkovateľovi a tretím osobám porušením Prevádzkového poriadku, neuposlúchnutím pokynov Prevádzkovateľa (vrátane Inštruktora a Zodpovednej osoby), ako aj za stratu kľúčov od skrinky v šatni a za škodu spôsobenú na športovom zariadení Prevádzkovateľa pri nesprávnom používaní alebo úmyselnom poškodení; takto spôsobenú škodu je povinný uhradiť v plnej výške.

4. Vstup do priestorov Štúdia a využívanie Služieb pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok je prísne zakázané; fajčenie je v priestoroch Štúdia zakázané. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu na veciach vnesených alebo odložených mimo miest vyhradených na odloženie vecí (uzamykateľné skrinky v šatniach); za klenoty, peniaze a iné cennosti odložené na vyhradených miestach zodpovedá do výšky 331,94 €.


V. Registrácia klienta a objednávanie služieb

1. Klient si môže služby objednať osobne, telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom online rezervačného systému Prevádzkovateľa. Objednávka sa stáva záväznou po jej potvrdení zo strany IHM Slovakia, s. r. o.. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade plnej kapacity, nevyhovujúcich zdravotných podmienok Klienta alebo iných objektívnych dôvodov, ktoré znemožňujú riadne poskytnutie služby.

2. Registrácia Klienta do rezervačného systému je možná prostredníctvom rezervačného systému Prevádzkovateľa. V registračnom formulári Klient uvedie meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mail a zvolí si prihlasovacie údaje. Klient je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje, zachovávať mlčanlivosť o svojich prihlasovacích údajoch a chrániť ich pred zneužitím tretími osobami.

3. Po úspešnej registrácii sa Klientovi automaticky vytvorí užívateľský účet, prostredníctvom ktorého môže spravovať svoje rezervácie, platby, permanentky a osobné údaje, pričom je povinný dbať na ich správnosť a aktuálnosť.

VI. Prihlasovanie na lekcie a storno

1. Skupinové lekcie prebiehajú podľa Rozvrhu zverejneného na rezervačnej stránke /Instagramovom profile (názov lekcie, čas, Inštruktor, počet voľných miest/náhradníci, cena). Miesto na skupinovej lekcii si Klient rezervuje online cez rezervačný systém; rezervovať možno max. 4 miesta na lekciu.

2. Úhrada poplatku za lekciu je možná pred jej začiatkom – online platbou cez Užívateľský účet alebo v Štúdiu v hotovosti/platobnou kartou.

3. Storno a zrušenie rezervácie: Klient môže zrušiť alebo presunúť svoju rezerváciu najneskôr 8 hodín pred dohodnutým termínom bez storno poplatku. Pri zrušení rezervácie v kratšej lehote ako 8 hodín pred začiatkom lekcie si IHM Slovakia, s. r. o. vyhradzuje právo účtovať 100 % ceny služby. Ak sa Klient na rezervovanú lekciu bez oznámenia nedostaví, služba sa považuje za využitú a nárok na jej opätovné poskytnutie alebo vrátenie úhrady nevzniká.

Ak bola lekcia uhradená online a Klient zruší rezerváciu v stanovenej lehote, uhradená suma sa automaticky presunie na ďalšiu rezervovanú lekciu v rovnakej hodnote. V prípade, že Klient uprednostní vrátenie platby, môže o to požiadať e-mailom na adrese info@pilatesonpoint.sk. Ak úhrada ešte neprebehla, Prevádzkovateľ je oprávnený vyžiadať jej zaplatenie pri najbližšej návšteve Klienta.

4. Zrušenie lekcie zo strany IHM Slovakia, s. r. o.: Prevádzkovateľ je oprávnený lekciu zrušiť z prevádzkových alebo organizačných dôvodov; o zrušení informuje Klientov bez zbytočného odkladu prostredníctvom SMS správy a/alebo e-mailu. V takom prípade sa uhradený poplatok automaticky presunie na ďalší termín alebo sa vráti v plnej výške na základe žiadosti Klienta zaslanej na adresu info@pilatesonpoint.sk.


VII. Organizácia individuálnych lekcií

1. Individuálne lekcie sa dohadujú individuálne prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na rezervačnej stránke. Rezervácia individuálnej lekcie je možná telefonicky, e-mailom alebo osobne v Štúdiu. Úhrada poplatku za lekciu sa vykonáva pred jej začiatkom, a to v hotovosti alebo platobnou kartou na recepcii.

2. Storno podmienky pre individuálne lekcie sa riadia ustanoveniami bodu VI. týchto VOP. Zrušenie lekcie zo strany Prevádzkovateľa sa oznamuje bez zbytočného odkladu prostredníctvom SMS správy a/alebo e-mailu.

3. Ak sa Klient na rezervovanú individuálnu lekciu bez riadneho storna nedostaví, lekcia sa považuje za poskytnutú a Klient je povinný uhradiť jej plnú cenu. Ak úhrada ešte neprebehla, Prevádzkovateľ je oprávnený vyžiadať jej zaplatenie pri najbližšej návšteve Klienta.


VIII. Permanentkový systém

1. Prevádzkovateľ sa môže rozhodnúť poskytovať zvýhodnené balíky pre skupinové lekcie vo forme permanentiek (vstupeniek na určitý počet lekcií). V takom prípade platia pre poskytovanie a využívanie permanentiek nasledovné podmienky:

2. Úhrada za permanentku sa vykonáva pred začiatkom jej platnosti, a to online prostredníctvom rezervačného systému, v hotovosti alebo platobnou kartou v Štúdiu. Platnosť permanentky je obmedzená časovo alebo počtom vstupov podľa aktuálnej ponuky zverejnenej Prevádzkovateľom.

3. Storno a zrušenie skupinových lekcií využívaných na základe permanentky sa riadi ustanoveniami článku VI. týchto VOP. Pri zrušení lekcie zo strany Prevádzkovateľa alebo pri platnom storne sa hodnota uhradeného vstupu presúva na ďalšiu rezervovanú lekciu v rámci platnosti permanentky.

4. Neúčasť bez riadneho storna nezakladá nárok na vrátenie ceny permanentky, predĺženie jej platnosti ani na poskytnutie náhradného vstupu.


X. Informácie pre spotrebiteľa a zmluvy uzatvárané na diaľku

1. Tieto VOP reflektujú zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Klient je pred odoslaním online objednávky zreteľne informovaný o cene, vlastnostiach Služby, trvaní, podmienkach storna a o povinnosti zaplatiť. Potvrdenie objednávky s rekapituláciou zmluvných podmienok bude zaslané na e mail Klienta.

XI. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

1. Klient, ktorý uzavrel s Prevádzkovateľom zmluvu o poskytovaní služieb prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (najmä prostredníctvom webovej stránky, e-mailu alebo online rezervačného systému), má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak zákon neustanovuje inak. Toto právo sa neuplatní, ak predmetom zmluvy je poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa podľa zmluvy majú uskutočniť v presne dohodnutom čase alebo lehote, najmä pri rezervovaných lekciách, cvičeniach, tréningoch, masážach alebo iných aktivitách s určeným termínom.

2. Ak si Klient zakúpi predplatený kurz, permanentku alebo balík služieb, pri ktorých termíny jednotlivých služieb nie sú určené vopred, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak s plnením služby ešte nebolo začaté.

3. Ak Klient počas plynutia lehoty na odstúpenie začne služby čerpať (napr. absolvuje prvú lekciu z permanentky alebo kurzu), právo na odstúpenie zaniká okamihom začatia poskytovania služby.

4. Ak Klient uplatní právo na odstúpenie od zmluvy, Prevádzkovateľ je povinný vrátiť zaplatenú cenu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým bola úhrada vykonaná, ak sa strany nedohodnú inak. Prevádzkovateľ nie je povinný vrátiť zaplatenú cenu skôr, ako Klient vráti darčekový poukaz alebo permanentku, prípadne preukáže, že ich odoslal späť, ak sú predmetom zmluvy.

5. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty služby, ktoré vzniklo v dôsledku konania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jej povahy, kvality a rozsahu, a Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať primeranú náhradu zodpovedajúcu tomuto zníženiu hodnoty.

6. Právo na odstúpenie je možné uplatniť písomne – osobne v štúdiu, poštou alebo e-mailom na adresu info@pilatesonpoint.sk

XII. Osobitne k darčekovým poukazom

1. Darčekové poukazy predstavujú predplatené služby, ktoré oprávňujú držiteľa poukazu na využitie konkrétneho typu služby poskytovanej Prevádzkovateľom v lehote platnosti uvedenej na poukaze. Poukaz nie je možné zameniť za finančnú hotovosť, pokiaľ Prevádzkovateľ výslovne neurčí inak.

2. Ak bol darčekový poukaz zakúpený prostredníctvom webovej stránky, e-mailom alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy o jeho kúpe bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa zakúpenia, ak poukaz ešte nebol použitý. Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká okamihom uplatnenia poukazu, t. j. v momente, keď spotrebiteľ poukaz použije na rezerváciu alebo čerpanie služby, prípadne v momente začatia poskytovania služby.

3. Ak spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy o kúpe darčekového poukazu, Prevádzkovateľ je povinný vrátiť zaplatenú cenu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým bola úhrada vykonaná, ak sa strany nedohodnú inak. Spotrebiteľ je povinný vrátiť darčekový poukaz Prevádzkovateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odoslania oznámenia o odstúpení, a to v rovnakej forme, v akej mu bol doručený (fyzicky alebo elektronicky). Prevádzkovateľ nie je povinný vrátiť zaplatenú cenu skôr, ako mu bude darčekový poukaz vrátený alebo ako spotrebiteľ preukáže, že ho odoslal späť.

4. Po uplynutí lehoty platnosti poukazu sa nevyužitá hodnota poukazu považuje za prepadnutú bez nároku na vrátenie ceny alebo výmenu za inú službu. Prevádzkovateľ nie je povinný upozorňovať spotrebiteľa na blížiace sa uplynutie platnosti poukazu.

5. V prípade straty, poškodenia alebo zneužitia darčekového poukazu Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť a nie je povinný vystaviť náhradný poukaz, pokiaľ nie je v konkrétnom prípade dohodnuté inak.

XIII. Reklamácie a zodpovednosť za nesúlad služby so zmluvou

1. Klient má právo reklamovať kvalitu poskytovaných služieb v súlade s Reklamačným poriadkom IHM Slovakia, s. r. o., ktorý je dostupný v prevádzke a na Webovej stránke Prevádzkovateľa. Reklamácie sa prijímajú u povereného zamestnanca na recepcii počas otváracích hodín, prípadne môžu byť uplatnené e-mailom na adrese info@pilatesonpoint.sk.

XIV. Alternatívne riešenie sporov (ars)

1. Účelom tohto článku VOP je informovať Spotrebiteľa o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom v prípadoch ustanovených zákonom č. 391/2015 Z.z.. Predávajúci týmto informuje Spotrebiteľov o možnosti, v prípadoch a za podmienok určených v príslušných ustanoveniach zákona č. 391/2015 Z.z., obrátiť sa na subjekty alternatívneho riešenia sporov za účelom zmierlivého vyriešenia sporu medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy (Kúpnej zmluvy) uzavretej medzi nimi alebo vyplývajúceho z inej situácie, keď sa Spotrebiteľ domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva Spotrebiteľa.

2. Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi jeho stranami, t. j. medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim.

3. Príslušným orgánom (subjektom) alternatívneho riešenia sporov je v zmysle všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenská obchodná inšpekcia, na ktorú sa môže Spotrebiteľ obrátiť alebo iný subjekt, ktorý sa nachádza v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR – http://www.mhsr.sk

4. Spotrebiteľ sa môže o podmienkach a platforme alternatívneho riešenia sporov informovať na: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-Spotrebitelskych-sporov.soi

5. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov v prípade, ak sa obrátil na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu z dôvodu nespokojnosti so spôsobom vybavenia jeho reklamácie alebo z dôvodu, že sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, pričom Predávajúci na túto jeho žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Spotrebiteľ je oprávnený využiť v prípadoch sporov týkajúcich sa Kúpnych zmlúv uzavretých na diaľku a Kúpnych zmlúv uzavretých mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho na podanie návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu tiež európsku platformu riešenia sporov: online na webovej adrese:
https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_en

XV. Ochrana osobných údajov (gdpr)

1. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Klientov v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

2. Účelom spracúvania osobných údajov je najmä poskytovanie služieb, vedenie rezervácií, evidencia klientov, správa užívateľských účtov, vystavovanie dokladov o úhrade, fakturácia, komunikácia s Klientmi a plnenie zákonných povinností Prevádzkovateľa.

3. Rozsah spracúvaných údajov zahŕňa najmä meno, priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo a údaje súvisiace s rezerváciou alebo platbou. Osobné údaje sú spracúvané len v nevyhnutnom rozsahu a po dobu potrebnú na splnenie účelu ich spracúvania.

4. Klient má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu alebo vymazanie, ako aj právo na obmedzenie spracúvania, námietku proti spracúvaniu a prenosnosť údajov. Ak sa Klient domnieva, že spracúvanie jeho osobných údajov je v rozpore so zákonom, má právo obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

5. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov IHM Slovakia, s. r. o.

XVI. Záverečné ustanovenia

1. Klient odoslaním vyplneného registračného formulára, prihlásením sa na Službu alebo úhradou ceny Služby vyjadruje súhlas s uplatňovaním týchto Všeobecných obchodných podmienok a potvrdzuje, že sa s ich obsahom oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Na právny vzťah medzi Klientom a Prevádzkovateľom sa aplikujú Všeobecné obchodné podmienky platné v čase vzniku tohto právneho vzťahu. V prípadoch neupravených týmito VOP sa použijú všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky.

3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP meniť; nové znenie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na Webovej stránke Prevádzkovateľa.

4. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 08. 12. 2025.

5. Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

REKLAMAČNÝ PORIADOK
obchodnej spoločnosti
IHM Slovakia, s. r. o.
so sídlom: Palárikova ul. 4983/27, 934 01 Levice, IČO: 54 653 606
zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra , oddiel Sro, vložka č. 57611/N



I. Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Prevádzkovateľa (ďalej len „VOP“) a význam všetkých pojmov vymedzených vo VOP sa vzťahuje aj na tejto Reklamačný poriadok.

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky uplatnenia práv Klienta (spotrebiteľa) pri zistení nesúladu poskytnutej služby so zmluvou v súlade s ustanoveniami § 4 a 5 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ustanoveniami § 612 až 626 Občianskeho zákonníka.

Poskytovateľ služieb / Prevádzkovateľ:

IHM Slovakia, s. r. o.
so sídlom: Palárikova ul. 4983/27, 934 01 Levice,
IČO: 54 653 606
zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra , oddiel Sro, vložka č. 57611/N
DIČ: 2121743976
IČ DPH: SK2121743976

Zodpovedný vedúci: Ivan Horský
Telefonický kontakt: +421 904 206 032
Email: info@pilatesonpoint.sk
Web: www.pilatesonpoint.sk

Prevádzka:

Pilates on point
štúdio/zariadenie na regeneráciu a rekondíciu
P. O. Hviezdoslava 5859/2A, 934 01 Levice


Prevádzkovateľ je povinný oboznámiť Klienta s týmto Reklamačným poriadkom vhodným spôsobom. Reklamačný poriadok je verejne dostupný v prevádzke a zverejnený na Webovej stránke Prevádzkovateľa; na požiadanie je Klientovi vydaný v písomnej podobe.


II. Vymedzenie niektorých pojmov

1. Na účely tohto Reklamačného poriadku sa rozumie:
Bežnou kvalitou Služby taká kvalita, ktorá zabezpečuje zachovanie všetkých podstatných vlastností poskytovanej Služby, ktoré podmieňujú jej bezprostredné využitie a spĺňajú predpokladané očakávania Klienta,
Reklamáciou Klientom uplatnená zodpovednosť Prevádzkovateľa za vady Služby,
Vybavením reklamácie ukončenie reklamačného konania niektorým zo spôsobov vymedzených v článku 6. tohto Reklamačného poriadku.

III. Zodpovednosť za poskytované služby

1. Prevádzkovateľ zodpovedá za kvalitu poskytovaných služieb v súlade so zmluvne dohodnutými podmienkami, VOP, všeobecne záväznými právnymi predpismi.

2. Prevádzkovateľ zodpovedá najmä za to, že ním poskytované služby budú poskytované:
a) v bežnej kvalite zodpovedajúcej charakteru a povahe ponúkanej služby,
b) v rozsahu podľa zverejnenej aktuálnej ponuky,
c) za dohodnuté ceny podľa platného Cenníka,
d) pri zabezpečení štandardných hygienických a bezpečnostných podmienok v súlade so zákonom č. 355/2007 Z. z. o ochrane, podpore a rozvoji verejného zdravia,
e) spôsobom, ktorý umožňuje ich riadne, bezpečné a nerušené využitie Klientmi.

3. Spotrebiteľ (Klient) má právo reklamovať nedostatky poskytnutej služby, a to najmä v prípadoch, ak:
a) služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, kvalite alebo čase,
b) služba bola vykonaná v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi alebo odbornými štandardmi,
c) služba bola poskytnutá v inej ako dohodnutej forme (napr. iný typ procedúry, dĺžka trvania, rozsah plnenia),
d) alebo ak iným spôsobom nie je v súlade so zmluvou.

IV. Uplatnenie reklamácie

1. Klient má právo uplatniť reklamáciu (nárok zo zodpovednosti Prevádzkovateľa za nesúlad poskytnutej služby so zmluvou), ak poskytované služby neboli v súlade s článkom III. tohto Reklamačného poriadku.

2. Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení nesúladu poskytnutej služby so zmluvou, a to niektorým z nasledovných spôsobov:
a) osobne u povereného zamestnanca Prevádzkovateľa na recepcii počas otváracích hodín,
b) e-mailom na adrese info@pilatesonpoint.sk
c) poštou na adresu sídla Prevádzkovateľa: IHM Slovakia, s. r. o., Palárikova ul. 4983/27, 934 01 Levice
3. Reklamáciu možno uplatniť aj prostredníctvom Reklamačného protokolu zverejneného na Webovej stránke Prevádzkovateľa; vyplnený Reklamačný protokol možno:
a) odovzdať osobne na recepcii v Štúdiu poverenej osobe,
b) zaslať elektronicky na adresu info@pilatesonpoint.sk
c) zaslať poštou na adresu sídla Prevádzkovateľa.

4. V reklamácii (resp. v Reklamačnom protokole) Klient uvedie najmä:
a) meno, priezvisko a kontaktné údaje (adresa, telefón, e-mail),
b) dátum a čas poskytnutia služby,
c) spôsob a dátum úhrady,
d) presný popis nedostatku alebo nesúladu služby,
e) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (napr. opätovné poskytnutie služby, primeraná zľava, vrátenie ceny). V prípade, že reklamácia smeruje k vráteniu ceny služby, Klient uvedie aj číslo účtu (IBAN), na ktorý má byť suma vrátená.

5. Pri osobnom uplatnení reklamácie poverený zamestnanec (Zodpovedná osoba) Klienta poučí o jeho právach zo zodpovednosti za nesúlad služby so zmluvou a o ďalšom postupe vybavenia reklamácie.

6. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď Klient riadne uplatní reklamáciu u Prevádzkovateľa, t. j. deň doručenia reklamácie v písomnej forme obsahujúcej všetky podstatné údaje a prílohy podľa tohto článku.

7. Prevádzkovateľ je povinný vydať Klientovi potvrdenie o prijatí reklamácie, v ktorom uvedie dátum jej uplatnenia, obsah reklamácie a požadovaný spôsob jej vybavenia. V potvrdení o prijatí reklamácie Prevádzkovateľ uvedie aj lehotu, v ktorej odstráni zistený nesúlad, a to v súlade s nasledujúcim článkom tohto Reklamačného poriadku.

V. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

1. Reklamácia musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

2. Prevádzkovateľ v potvrdení o prijatí reklamácie aj lehotu, v ktorej odstráni zistený nesúlad alebo vykoná nápravu. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak nie je jej predĺženie odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý Prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť.

3. Ak Prevádzkovateľ reklamáciu odmietne, je povinný Klientovi písomne oznámiť dôvody odmietnutia. Ak Klient následne predloží znalecký posudok alebo odborné stanovisko vydané akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou, ktorým preukáže zodpovednosť Prevádzkovateľa za zistený nedostatok, môže reklamáciu uplatniť opakovane, pričom Prevádzkovateľ už nemôže odmietnuť svoju zodpovednosť.

4. O vybavení reklamácie upovedomí Prevádzkovateľ Klienta písomným dokladom – Oznámením o vybavení reklamácie, ktoré doručí Klientovi poštou alebo elektronicky, podľa formy zvolenej v Reklamačnom protokole.

VI. Spôsoby vybavenia reklamácie

1. Reklamácia môže byť vybavená niektorým z nasledujúcich spôsobov:
a) bezplatným odstránením nesúladu poskytnutej služby so zmluvou,
b) opätovným poskytnutím služby bez nedostatkov,
c) poskytnutím primeranej zľavy z ceny služby, alebo
d) odstúpením od zmluvy a vrátením ceny služby, ak odstránenie nesúladu nie je možné alebo by bolo pre Prevádzkovateľa neprimerane nákladné.

2. Klient má právo zvoliť si, aby bol nesúlad služby so zmluvou odstránený buď:
a) opätovným poskytnutím služby bez nedostatkov, alebo
b) primeranou zľavou z ceny služby, ak to povaha služby pripúšťa.

3. Prevádzkovateľ však môže odmietnuť zvolený spôsob odstránenia nesúladu,
ak by bol nemožný, neprimerane nákladný alebo by v porovnaní s iným spôsobom nápravy
spôsobil Prevádzkovateľovi neprimerané náklady, pričom zohľadní:
a) hodnotu, ktorú by mala služba, ak by bola bez nedostatku,
b) závažnosť nesúladu,
c) a okolnosti, za ktorých bola služba poskytnutá.

4. Prevádzkovateľ je povinný odstrániť zistený nesúlad alebo opätovne poskytnúť službu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia neprimeraných ťažkostí Klientovi, a to v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie,
ak nie je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť.

5. Klient má právo na primeranú zľavu z ceny služby alebo na odstúpenie od zmluvy bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak:
a) Prevádzkovateľ neodstránil nesúlad v primeranej lehote,
b) odmietol nesúlad odstrániť,
c) služba má opakovane rovnaký nedostatok aj po pokuse o nápravu,
d) nesúlad je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo
e) je z okolností zrejmé, že Prevádzkovateľ nesúlad včas a riadne neodstráni.

6. Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou služby, ktorú Klient skutočne dostal, a hodnotou, ktorú by mala, ak by bola poskytnutá bez nedostatku. Ak je nesúlad zanedbateľný, Klient nemá právo od zmluvy odstúpiť.

7. Ak Klient od zmluvy odstúpi, Prevádzkovateľ vráti cenu služby najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bolo odstúpenie od zmluvy doručené, rovnakým spôsobom, akým bola cena uhradená, ak sa Klient s Prevádzkovateľom nedohodne inak.

8. Prevádzkovateľ vedie evidenciu reklamácií, ktorá obsahuje údaje o dátume prijatia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia, lehote vybavenia, označení osoby, ktorá reklamáciu vybavila, a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie. Táto evidencia je prístupná orgánu dozoru na nazretie.

9. Reklamácie sa evidujú pod poradovým číslom, ktoré Spotrebiteľ obdrží v potvrdení o prijatí reklamácie.

VII. Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 08.12.2025.

2. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok IHM Slovakia, s. r. o. účinných odo dňa 08.12. 2025.

3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok meniť a doplniť, pričom nové znenie nadobúda účinnosť jeho zverejnením.

4. Dohľad nad dodržiavaním povinností Prevádzkovateľa vo veciach ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
uzavretej na diaľku mimo prevádzkových priestorov


Tento formulár sa uplatňuje len v prípadoch, keď spotrebiteľ má podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. právo na odstúpenie od zmluvy, t. j. pri zmluvách uzavretých na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, ktoré sa netýkajú poskytovania služieb v presne dohodnutom čase.


Meno a priezvisko:
Adresa (ulica, s.č., mesto, PSČ):
Telefón:
E-mail:
Číslo Vášho bankového účtu:


VZŤAHUJE SA NA TÚTO SLUŽBU / DARČEKOVÝ POUKAZ:

Popis zakúpenej služby/ tovaru:
Dátum objednania služby/ tovaru:
Dátum dodania služby/ tovaru:
Číslo objednávky:
Číslo faktúry:


VYHLÁSENIE O ODSTÚPENÍ:

Týmto odstupujem od vyššie vymedzenej zmluvy o poskytovaní služieb uzavretej so spoločnosťou IHM Slovakia, s. r. o. so sídlom: Palárikova ul. 4983/27, 934 01 Levice, IČO: 54 653 606, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra , oddiel Sro, vložka č. 57611/N.


V .................................., dňa ..........................



___________________________________
Podpis spotrebiteľa










POKYNY NA ODOSLANIE FORMULÁRA

Vyplnený formulár zasielajte spolu s darčekovým poukazom alebo permanentkou, na adresu:
so sídlom:
IHM Slovakia, s. r. o.
Palárikova ul. 4983/27, 934 01 Levice

alebo elektronicky na e-mail: info@pilatesonpoint.sk

POUČENIE SPOTREBITEĽA

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, poskytovateľ vráti zaplatenú cenu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým bola úhrada vykonaná, ak sa strany nedohodnú inak. Prevádzkovateľ nie je povinný vrátiť zaplatenú cenu skôr, ako Klient vráti darčekový poukaz alebo permanentku, prípadne preukáže, že ich odoslal späť.

Spotrebiteľ berie na vedomie, že nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak sa predmetom zmluvy stalo poskytnutie služieb voľného času (napr. tréningy, lekcie, masáže), ktoré sa majú uskutočniť v presne dohodnutom čase alebo lehote.

Ak spotrebiteľ zakúpil permanentku, kurz alebo darčekový poukaz, pri ktorých neboli určené presné termíny plnenia, má právo odstúpiť do 14 dní od kúpy, ak s plnením služby ešte nebolo začaté. Po uplatnení poukazu alebo začatí čerpania služby (napr. rezervovaná lekcia, cvičenie,), toto právo zaniká.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty služby, ktoré vzniklo jej čiastočným využitím alebo konaním nad rámec potrebného rozsahu na zistenie povahy a kvality služby.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


REKLAMAČNÝ PROTOKOL
obchodnej spoločnosti
IHM Slovakia, s. r. o.
so sídlom: Palárikova ul. 4983/27, 934 01 Levice, IČO: 54 653 606
zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra , oddiel Sro, vložka č. 57611/N



Tento protokol slúži na písomné zaznamenanie prijatia reklamácie spotrebiteľa.

Údaje o spotrebiteľovi / Klientovi:
Meno a priezvisko:
Adresa:
t.č./e-mail:

Údaje o reklamovanej službe:
Dátum a čas poskytnutia služby:
Druh služby:
Cena služby:
Spôsob úhrady:
Popis nedostatku služby:

Návrh spôsobu vybavenia reklamácie zo strany spotrebiteľa:
☐ odstránenie nesúladu / opätovné poskytnutie služby
☐ poskytnutie primeranej zľavy z ceny služby
☐ odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny služby
☐ iné:

Potvrdenie o prijatí reklamácie prevádzkovateľom:
Dátum prijatia reklamácie:
Druh zakúpenej služby formou
(v hotovosti, kartou, online cez rezervačný systém):
Reklamáciu prevzal (meno, priezvisko, funkcia):

Lehota a spôsob komunikácie
Lehotu na vybavenie reklamácie stanovil prevádzkovateľ do ___________ dní od jej uplatnenia.
Spôsob vybavenia reklamácie bude klientovi oznámený písomne (e-mailom / poštou).
Prevádzkovateľ je povinný oznámiť Klientovi spôsob vybavenia reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Prevádzkovateľ potvrdzuje prijatie tejto reklamácie uplatnenej Klientom, ktorá je zaevidovaná pod číslom:_____________________

V Leviciach, dňa .......................



_________________________


_________________________
Podpis Klienta Podpis za Prevádzkovateľa
Spôsob vybavenia reklamácie
(vyplní prevádzkovateľ po vybavení reklamácie)

Spôsob vybavenia reklamácie:
☐ odstránenie nesúladu / opätovné poskytnutie služby
☐ poskytnutie zľavy z ceny služby
☐ odstúpenie od zmluvy – vrátenie ceny služby
☐ reklamácia neuznaná – dôvody: ___________________________

Dátum vybavenia reklamácie:
Oznámenie o vybavení reklamácie odoslané dňa:
Spôsob doručenia: ☐ poštou ☐ e-mailom

Poučenie Klienta
Klient bol poučený o svojich právach podľa § 29 až 37 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o priebehu vybavenia reklamácie. Lehota na vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa jej uplatnenia.




V Leviciach, dňa .......................


_________________________
podpis za Prevádzkovateľa